Auxiliar de Suporte a Clientes | Porto Alegre/RS

A Frigelar é uma empresa líder no segmento de refrigeração e climatização, contando com uma vasta rede de distribuição e uma equipe comprometida em oferecer soluções de qualidade aos seus clientes. Atualmente, estamos em busca de um profissional para a posição de Auxiliar de ao cliente.

Principais Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.